SUPORTE

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com cada CEP e opção de frete escolhido. 

Atenção: o prazo de entrega será contado após o 1º dia útil da aprovação do pedido. Este prazo pode ser alterado em períodos de campanhas específicas.

As datas de entrega são uma estimativa e em situações como chuvas em excesso, áreas de risco extremo e zonas rurais poderão haver extensão desse prazo. 

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega e caso nenhuma delas tenha sucesso a sua encomenda será devolvida para a Claudia Calza Saúde Capilar. 

Se identificar algum erro após o recebimento o seu pedido, não viole a embalagem do produto e nos envie uma foto do item que informaremos os procedimentos que deve seguir. 

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Quais são os tipos de entregas disponíveis?

Temos os tipos de frete: normal, expresso e super expresso. Após inserir os produtos no carrinho, você pode identificar quais estão disponíveis para seu endereço e os respectivos prazos.
 

Temos também a opção de retirada em nossa loja física que fica na Dirceu Giordani, 446 – São Pedro, Xanxerê - SC, 89820-000.

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Posso mudar o endereço de entrega?

Se você já finalizou o pedido, o endereço não poderá ser alterado.
Se ainda assim, precisar de ajuda, entre em contato com a gente e vamos te ajudar. 

Caso queira mudar o endereço antes de fazer um pedido, basta fazer o login em sua conta no site Claudia Calza Saúde Capilar e clicar em MINHA CONTA>MEUS ENDEREÇOS. Pronto! Agora é só adicionar ou excluir o endereço que deseja.

 

Qual é o valor do frete?

Para visualizar as condições de frete disponíveis para o seu endereço de entrega é só adicionar os itens que deseja em sua sacola de compras, inserir seu CEP na finalização do pedido e as opções serão exibidas automaticamente. 

Os nossos prazos e preços de entrega variam de acordo com o CEP e a opção de frete escolhida. 

 

Como funciona a entrega super-expressa?

A entrega super expressa ocorre até as 20h caso o pagamento de sua compra seja confirmado até às 13h. Pagamentos compensados após às 13h, serão entregues em até 1 dia útil.

 

Como faço para rastrear o meu pedido?

Acompanhar a entrega do seu pedido é muito simples!
Basta acessar nosso site e ir em Meus pedidos. Lá você vai escolher qual pedido quer consultar e clicar em Ver detalhes. Dessa forma, você verá o nome da transportadora que entregará o seu pedido e até mesmo o link para rastrear no próprio site da transportadora.

Pedidos enviados pelos Correios, eventualmente poderão ficar disponíveis para retirada em uma agência (Correios). A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na nota fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).

 

Como faço para acompanhar as entregas do meu pedido?

Você pode receber as atualizações pelo whatsapp, assim que conclui o pedido é só fazer o aceite dessa opção. Pode também acompanhar pelo aplicativo, site e até mesmo através dos e-mails que enviamos.

 

Posso agendar a entrega?

Não é possível agendar as nossas entregas, atualmente as modalidades de entrega que você poderá encontrar em nosso site são: normal, expresso e super expresso.
Após inserir os produtos no carrinho, você pode identificar quais estão disponíveis para seu endereço e os respectivos prazos de entrega para cada um deles.

 

LOJA FÍSICA

Como funciona o processo de retirada do pedido na loja?

É bem simples! Após escolher os itens que deseja adquirir, basta finalizar o seu pedido escolhendo a loja como endereço de entrega. Você será avisado sobre algumas etapas, recebimento do pedido, pagamento do pedido e também quando ele já estiver disponível para retirada.

 

Fiz um pedido para retirar na loja física, consigo mudar para receber em outro endereço?

Não é possível fazer alterações de dados em um pedido finalizado, se precisar alterar o endereço para receber os próximos pedidos é só acessar sua conta em nosso site e clicar em MEUS ENDEREÇOS.

 

O que acontece se eu não retirar o meu pedido na loja dentro do prazo de 7 dias úteis?

Ele volta para o nosso centro de distribuição. Caso aconteça essa situação com você, entre em contato com a gente através do e-mail sac.claudiacalza@gmail.com   para seguirmos com a devolução do valor pago pelo pedido.

 

Quais são os documentos necessários para retirada do pedido na loja?

Para retirada do pedido pelo próprio cliente, será obrigatório apresentar :

• Documento com foto;

• E-mail de Pedido Disponível para Retirada;

Para retirada por terceiros, será necessário apresentar:

• Documento de identidade original com foto da pessoa que está retirando o produto;

• Copia do Documento do Titular da compra com Foto

• Termo de autorização com o número do pedido e assinatura do cliente titular da compra.

 

Qual o prazo para retirar o pedido na loja após receber o e-mail de confirmação de retirada?

Você tem até 7 dias úteis para retirar o seu pedido na loja.

 

Outra pessoa pode retirar meu pedido na loja?

Para retirada do pedido pelo próprio cliente, será obrigatório apresentar :

• Documento com foto;

• E-mail de Pedido Disponível para Retirada;

Para retirada por terceiros, será necessário apresentar:

• Documento de identidade original com foto da pessoa que está retirando o produto;

• Copia do Documento do Titular da compra com Foto

• Termo de autorização com o número do pedido e assinatura do cliente titular da compra.

 

Quais são as regras para retirada do pedido na loja?

Para retirada do pedido pelo próprio cliente, será obrigatório apresentar :

• Documento com foto;

• E-mail de Pedido Disponível para Retirada;

 

MEUS PEDIDOS

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Como funciona o processo de aprovação de pedidos?

Realizamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos e para a sua segurança somente são aprovados os pedidos que possuem todos os critérios positivos dessa análise. Assim que o pedido for aprovado, enviaremos um e-mail com a confirmação de pagamento.

Em quanto tempo a minha nota fiscal é emitida?

Após a validação do pagamento do seu pedido, a NF é emitida em até 3 dias úteis. 

 

SERVIÇOS

Como entrar em contato com vocês?

Para você falar com a gente é só ligar no número (49) 9 9805-2028 ou enviar um e-mail através do nosso formulário.

 

Quais são as regras para o cancelamento de uma compra?

O prazo para desistência de uma compra é de até 7 dias corridos após o recebimento. 

A devolução da mercadoria deve ser feita através do serviço de postagem em qualquer agência dos Correios e você deverá solicitar a autorização sem custo através do e-mail sac.claudiacalza@gmail.com  

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais que façam parte do pedido/itens devolvidos.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem sem aviso prévio. 

 

Como entrar em contato com a Claudia Calza Saúde Capilar?

Quer falar com a gente? É só você ligar em nossa central de relacionamento no número (49) 9 9805-2028 de segunda a sexta das 9h às 19h.

 

Tem valor mínimo para compra?

Não, porém existem campanhas específicas considerando determinadas faixas de valores.
É só acompanhar diariamente em nosso site para aproveitar todas elas.

 

Como solicitar a Nota Fiscal?

Assim que a Nota Fiscal é emitida nós enviamos um e-mail para você. Se preferir, também é possível fazer o download em seu acesso no site da Beleza na Web

 

TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Como devolver o produto que quero trocar na Claudia Calza Saúde Capilar?

Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento e em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado.

Essa devolução vai ser feita através de postagem via agência dos Correios e você deve solicitar através do e-mail sac.claudiacalza@gmail.com 

É possível reutilizar a própria embalagem para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário. Escreva na embalagem o código da postagem.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:​

• Embalado apenas em plástico bolha;

• Sem embalagem;

• Sem identificação do pedido;

• Sem envio da nota fiscal

A sua devolução passará por uma análise assim que for recebida em nosso centro de distribuição e se aprovada, faremos a devolução dos valores pagos.

Se a solicitação for reprovada, o item enviado será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia.

IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados à Beleza na Web. Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento interfira no valor final da compra. Se o total da sacola permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, não é preciso devolvê-lo.

 

Como trocar um produto com defeito?

Você pode trocar um produto com defeito em até 30 dias corridos após a data de recebimento.

• Envie um e-mail para sac.claudiacalza@gmail.com  contendo:

• Número do pedido

• Lote

• Validade

• Nome do produto que deseja trocar

• Foto do produto que deseja trocar

• Motivo da troca. 

Em até 48 úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução.

 

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Enviar um e-mail para sac.claudiacalza@gmail.com  com uma foto do item e número do pedido e após análise nós informaremos como será resolvido.

Meu produto veio quebrado, o que fazer?

Se o seu pedido estiver dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, pode enviar um e-mail para sac.claudiacalza@gmail.com  seguindo as seguintes orientações:
 

Foto da caixa enviada pela nossa loja

Foto do produto

Lote

Validade 

Daremos um retorno em até 24h úteis após a análise das informações e fotos recebidas.

Caso a solicitação seja aprovada, você receberá um código para postagem do produto e ao recebermos, faremos a baixa da Nota Fiscal e se aprovada, vamos gerar um cupom no valor dos produtos validados e devolvidos e deixaremos disponível em seu acesso no site.

 

Como trocar um presente?

A devolução do seu presente deve ser solcitada pela pessoa que o presenteou, pois a compra está atrelada ao cadastro dela.

Importante: os prazos e procedimentos devem ser seguidos da mesma forma que o processo de devolução de pedido.

 

Como funciona o reembolso do valor pago em caso de devolução?

Se você decidiu fazer o cancelamento do seu pedido, a devolução dos valores pagos será feita com base na forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Pagamento por boleto bancário: faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 20 dias úteis.

IMPORTANTE: Caso não possua conta corrente, a devolução será feita através de ordem de pagamento.

Pagamento por Cartão de Crédito: assim que o cancelamento for finalizado por nossa equipe, iremos informar a administradora do seu cartão de crédito e o estorno ocorrerá em até 2 faturas.

Isso acontece devido a data de fechamento da sua fatura. Por exemplo: se a administradora do seu cartão efetivar o estorno e a sua fatura atual já estiver fechada, você só vai conseguir visualizar o estorno na sua próxima fatura em aberto.

IMPORTANTE: Esse processo de efetivação do estorno na sua fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão.

Pagamento por PIX: o reembolso será feito em até 48 horas úteis. 

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